小明从三亚度假回来以后，Annie一直缠着他，要他讲讲问题重构的事。
小亮跟他说问题重构在创新活动或设计创意过程中属于比较有难度的方法之一，他需要好好准备一下。
几天之后，小亮约Annie开了一次视频会议系统，和她好好地讲了讲问题重构这招。
一、阐述难题
一般，逐渐找寻解决方法以前，都要一个对问题的清楚叙述。界定一个问题有三要素：
- 客户 – 以人为中心，并非商品。
- 用户的需求 – 客户所需要的并不是创新形式，反而是处理他的难题，得到所需要的导出。
- 缘故或看法 – 注重缘故、动因或看法，如必须，可以加入环境、约束和平面交叉具体内容。
难题阐述方式：【客户】必须【什么需求】由于【缘故/看法】
那样，Annie那天的难题阐述便是：【Annie】必须【一个淡旺季旅游套餐促销计划】，由于【老总必须提高淡旺季文化旅游项目的销量】。
如今，难题阐述拥有，但是感觉这种问题并没有着力点，不知道该从哪逐渐。我们一般需要的是一个可以具体步骤的思路或者方位，问题重构方式具有了这个桥梁作用。
二、问题重构
自主创新并不是重要，关键在于解决困难。客户需要的是能解决问题计划方案。
问题重构能将消费者的难题阐述转化成易操作的设计解决方案。
一个简单的例子就是把Annie上边阐述问题转化成上面的疑问句：
大家怎样设计淡旺季旅游套餐才能更加吸引顾客？
将提升销量任务转化成了怎样设计淡旺季旅游套餐使它变得更为吸引眼球。
问题重构的语句一般有以下几种：
- 大家怎么才能(How might we)……?
- 我们通过什么方式(In what ways might we)……?
- 怎样(How to)……?
常用是“大家怎么才能（How might we)……?”方法。
问法拥有，具体怎么做呢？小亮梳理了一下构思，告知Annie，在说具体作法以前，需要了解好多个提出问题标准：
- 提出问题中不可以包括解决方法。这样会变小问题的视线，不益于找寻创新的方法。例如，“大家怎么才能根据折扣优惠方法来提高淡旺季套餐内容销售量？”
- 提出问题不可以太窄。好似上一条一样，这样会变小问题的视线。例如，“大家怎么才能提高淡旺季套餐内容在家庭顾客中的销量？”
- 提出问题不能过于广泛。例如，“大家怎么才能提高淡旺季套餐内容销售量？“
- 提出问题要向着期待结果的方向上。要不然最终导向性的解决方案不能根除。例如，“大家怎么才能让淡旺季套餐内容跟高峰期套餐内容搭售？”，这样的结果并没从根本上解决淡旺季套餐内容吸引力的难题，而是把希望寄托到了高峰期套餐内容的销量上，最终很有可能让淡旺季套餐内容让人愈来愈不值得的感觉了。
- 提问的措辞要高度重视。积极主动的难题能够造成更多念头，还可以激励想像力。如果你发现自身使用“降低”、“清除”、“阻拦”等消沉形容词，那样问问自己，也许你能够通过使用“提升”、“造就”、“提高”、“推动”等积极主动的行动形容词来提出问题。例如，“大家怎么才能让老总减少淡旺季套餐内容的销量总体目标？” 跟 “大家怎么才能提高淡旺季套餐内容的影响力？”对比，自然也是后面一种更积极，更有动力。
听上去有点儿繁杂，Annie逐渐感觉费劲。小亮宽慰Annie别紧张，后面还有更复杂的……
把握问题重构的技巧是创新活动的核心能力之一！不是那么容易掌握的。花费时间来训练和掌握精粹。下边才算是3个重要方式的讲解，这3个方法都提出了具体重新构建难题步骤！
三、问题重构方法之一（难题分析方法）
根据对问题的个人经验，来对问题进行溶解，其实就是思考问题的原因和结果。从问题的原因和结果中进行探寻。
例如，提高淡旺季套餐内容的销量的主要原因有可能是现阶段销售量不太好，那样销售量不好的缘故有可能是淡旺季套餐内容这个产品不足吸引眼球，也有可能是营销渠道偏少，把这些原因逐一整理出来，从原因的角度来重新构建难题：
“大家怎么才能提高淡旺季套餐内容的影响力？”
“大家怎样才能丰富多彩淡旺季套餐内容的营销渠道？”
又比如，淡旺季套餐内容销售量不好的结果或带来的影响是什么？有可能是淡旺季奖励金没有了，也有可能是把淡旺季套餐内容商品取消。把这些结论逐一列举，从结果的角度来重新构建难题：
“大家怎么才能让一个新的产品替代淡旺季套餐内容？”
“大家怎么才能在淡旺季维持职工的魅力？”
自然，针对结果的问题重构很有可能会存有偏移原先的期望。一般有两种结论，要不证实原先的难题不是一个难题或者说是不值再接再厉问题。要么是开发出一个新的创新思路，做为附加获得。
四、问题重构方式之二（更改总体目标法）
这招来源于斯坦福学校的d.school。根据更改难题的目标来造就尽可能多的”大家怎么才能….”问题。
但是这招不适宜较为广泛问题，例如提高淡旺季套餐内容的销量问题，通常是在操作方法前，先向广泛问题开展对焦（变小）。
要把广泛问题变小，必须问一个“如何做？”；而要把太窄问题变大一些，必须问一个“为何？”。
对“提高淡旺季套餐内容的销量”提一个“如何做？”，我们就很有可能冒出各种念头：
- “大家怎么才能提高淡旺季套餐内容的影响力？”
- “大家怎么才能扩展淡旺季套餐内容的营销渠道？”
- “大家怎样才能提高淡旺季套餐内容客户入住体验？”
- ……
这里我们选择放弃“大家怎样才能提高淡旺季套餐内容客户入住体验？”作为大家问题重构的目标。
更改难题目标的方式一般有以下几种方法：
- 变大社会正能量：大家怎样才能提高全部客户入住体验?
- 清除不利条件：大家怎么才能对客户的不太好感受制成及时反馈？
- 探寻反过来的一面：大家怎么才能让等候搬入变成旅程中最令人激动的一部分?
- 问一个假定：大家怎么才能彻底清除在酒店各地方的等待提供服务的时长?
- 引入感情：大家怎么才能让顾客对进住本酒店餐厅感到自豪?
- 找到出乎意料的网络资源：大家如何使用别的客人的空余时间来增加一些团体活动?
- 从要求中进行对比：大家怎样才能把酒店餐厅完工幸福的感觉?
- 应对挑战：大家怎么才能让酒店餐厅变成顾客每一次所选择的旅游胜地?
- 摆脱困境：大家怎么才能让顾客令人满意早饭?
- 将角度分为几一些：大家怎么才能讨好顾客?大家怎么才能让顾客全方位感受我们的服务?大家怎么才能抚慰有抱怨的顾客?
五、问题重构方式之三（领域相关法）
这招必须参加者具有领域有关工作经验。假如是企业研讨会得话，最好是具有下列四个要求：
- 有市场和产品部门的人参加。
- 充足的研讨会时长（60-90min）。
- 容下50-70个便签纸的白版。
- 全部参与人员都是对的客户需求、业务流程驱动因素和商机这三个定义有基本上的了解。
全过程分成两个流程:
1. 发散思维
将白版分成三个地区，各自标明为“业务问题”、“客户需求”、和“商机”。随后规定精英团队30-60分钟内列举：
10-15个最想解决的业务问题。
10-15个最想达到或解决的客户需求或困扰。
10-15个可以借助的有兴趣的市场机会，或企业的发展机遇，或对销售市场或新产品的看法。
假如精英团队参与的工作人员更多，能够分为三组，每一组承担上边三个定义中的一个。
2. 随机组合
再将三个区域内的内容进行随意搭配来造就难题。
六、汇总
上边介绍的三种问题重构方式各有特色：
- 难题分析方法 – 合适从广泛问题阐述逐渐，能通过探寻双层原因和多层结论，来重新构建出尽量多的“大家怎么才能….”难题。
- 更改总体目标法 – 合适实际，不能过于广泛的问题阐述，如果碰到广泛问题阐述，必须要先对问题开展窄化解决。一般根据问“如何做？”来变小问题的视线，与此同时造成一批“大家怎么才能…”问题。从这当中选择一个或几个然后再进行更改总体目标法，来重新构建出尽量多的难题。
- 领域相关法 – 合适有领域有关环境的团队做，能够快速重新构建出大量难题，但是还要精挑细选。
七、下一步
假如重新构建出的难题让人或是不知道该如何逐渐，或是这种问题令人冒出不来很多的解决方案念头，那么这个重新构建的问题是不过关，必须丢掉。
假如重新构建出的难题大多数是不符合要求的，那样必须重新开始重新构建，这是一个迭代更新的一个过程，直到得到尽可能多的重新构建难题。
应对很多重新构建出的难题，一般先进行汇聚剖析，将类似的问题分类到一起，再通过网络投票挑选出1~2个最终的“大家怎么才能……？”问题来探寻解决方法。
问题重构是讲完了，但是Annie好像没完全明白。但是那么重要的办法假如一下子全明白，那也不叫重要方法了。“多准备些休闲度假优惠劵，之后经常用到的！”小亮坏微笑着结束此次学习培训，并给Annie发了一张信用卡。
八、信用卡
问题重构发生在掌握现阶段的困扰或看法以后，必须探寻解决方法以前！
这是创新活动或是现阶段最热门设计创意过程中很重要的一环！它成功和失败取决于后面流程是不是置身于正确方向上！
创新不取决于自主创新自身，而是在于能不能处理真实要求！
